Shipping policy

## Shipping Policy

At Red Velvet Boutique, we understand that privacy is your top priority. We are committed to delivering your orders quickly, safely, and with 100% discretion.

### 1. 100% Discreet Packaging

Your privacy is guaranteed. All orders are shipped in plain, unmarked packaging.
- No mention of "Red Velvet Boutique" or the contents will appear on the outside of the package.
- The return address will list a neutral name to ensure total anonymity.

### 2. Shipping Rates & Delivery Times

We ship across Canada and the United States via Canada Post.
- **Processing Time:** Orders are typically processed and dispatched within 1–2 business days.
- **Canada — Standard (2–7 business days):** $18.50 CAD flat rate.
- **United States — Standard (7–10 business days):** $18.50 CAD flat rate.
- **Free Shipping:** Free standard shipping on Canadian orders over C$200.

### 3. Order Tracking

Once your order has shipped, you will receive an email with a tracking number. Please allow 24 hours for the tracking information to update.

### 4. Lost or Damaged Packages

Please inspect your order upon arrival. If your package is lost or arrives damaged, contact our support team at Support@redvelvetboutique.ca within 7 days of the delivery date so we can file a carrier claim on your behalf. Please keep the original packaging until the issue is resolved.

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## Politique d'Expédition

Chez Red Velvet Boutique, nous comprenons que la confidentialité est votre priorité absolue. Nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement, en toute sécurité et avec une discrétion totale.

### 1. Emballage 100 % discret

Votre vie privée est garantie. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et non marqué.
- Aucune mention de « Red Velvet Boutique » ou du contenu n'apparaîtra à l'extérieur du colis.
- L'adresse de retour indiquera un nom neutre pour garantir un anonymat total.

### 2. Tarifs d'expédition et délais de livraison

Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis via Postes Canada.
- **Délai de traitement :** Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- **Canada — Standard (2 à 7 jours ouvrables) :** tarif fixe de 18,50 $ CA.
- **États-Unis — Standard (7 à 10 jours ouvrables) :** tarif fixe de 18,50 $ CA.
- **Livraison gratuite :** livraison standard gratuite pour les commandes canadiennes de plus de 200 $ CA.

### 3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

### 4. Colis perdus ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez notre équipe d'assistance à Support@redvelvetboutique.ca dans les 7 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du problème.