Refund policy

## Refund Policy

**All sales are final.** Due to the intimate nature of our products and strict health and safety regulations, we do not accept returns or exchanges — this includes unopened and unused items. Our fulfillment partner does not take back products except in the cases described below, so we are unable to make exceptions.

**Defective, Damaged, or Wrong Items**
Please inspect your order upon arrival. If your item arrives defective or damaged, or if you receive the wrong item, contact us within **7 days of delivery** at Support@redvelvetboutique.ca with your order number, photos of the issue, and a description of the problem. Please keep the original packaging until the issue is resolved. If the issue is confirmed, we will replace the item or issue a refund at our discretion.

**How to Start a Claim**
To start a claim, contact us at Support@redvelvetboutique.ca. Returns require our prior authorization — items sent back without prior authorization will not be accepted.

**Non-Returnable Items**
The following can never be returned or exchanged: used items, items with damaged or opened packaging, lingerie and clothing, lubricants, massage oils, and other personal care products.

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## Politique de Remboursement

**Toutes les ventes sont finales.** En raison de la nature intime de nos produits et des réglementations strictes en matière de santé et d'hygiène, nous n'acceptons ni retours ni échanges — y compris pour les articles non ouverts et non utilisés. Notre partenaire de traitement des commandes ne reprend les produits que dans les cas décrits ci-dessous, nous ne pouvons donc faire aucune exception.

**Articles défectueux, endommagés ou erronés**
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article erroné, contactez-nous dans les **7 jours suivant la livraison** à Support@redvelvetboutique.ca en indiquant votre numéro de commande, des photos du problème et une description. Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du problème. Si le problème est confirmé, nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement à notre discrétion.

**Comment entamer une réclamation**
Pour entamer une réclamation, contactez-nous à Support@redvelvetboutique.ca. Les retours nécessitent notre autorisation préalable — les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

**Articles non retournables**
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés : articles utilisés, articles dont l'emballage est endommagé ou ouvert, lingerie et vêtements, lubrifiants, huiles de massage et autres produits de soins personnels.